Diterbitkan: 28 April 2025
Terakhir Diperbarui: 28 April 2025

KEBIJAKAN PRIVASI TITANHOME

Kebijakan Privasi (“Kebijakan Privasi”) ini disusun sebagai pemberitahuan dari PT Internet Mulia Untuk Negeri (“TitanHome” atau “Kami”) kepada pengguna situs, aplikasi, platform, produk dan layanan Kami (“Pelanggan” atau “Anda”) dalam penggunaan informasi dan data pribadi Anda (“Data Pribadi”). Kami sangat memperhatikan dan menghargai kepercayaan Anda dan berkomitmen untuk memastikan keamanan dan pengelolaan Data Pribadi secara bertanggung jawab dan sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

 

Kebijakan privasi ini disusun untuk menguraikan bagaimana Kami memperoleh, mengumpulkan, menyimpan, menguasai, menggunakan, mengolah, menganalisis, memperbaiki, melakukan pembaruan, menampilkan, mengumumkan, mentransfer, mengungkapkan dan melindungi Data Pribadi (sebagaimana yang dijelaskan di bawah ini) yang Kami kumpulkan pada saat Anda menggunakan produk atau layanan Kami.

 

Dengan membaca Kebijakan Privasi ini, Anda mengakui bahwa Anda telah memahami Kebijakan Privasi ini serta segala ketentuannya.

 

  1. Jenis Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

 

Data Pribadi yang Kami kumpulkan bervariasi berdasarkan situasi pengumpulan dan jenis layanan atau transaksi yang digunakan. Data yang dikumpulkan adalah sebagai berikut:

 

Data Pribadi

Data tentang Anda atau informasi lainnya yang dikombinasikan untuk mengidentifikasi Anda.

  1. Data Identitas adalah informasi yang digunakan untuk mengidentifikasi seseorang secara spesifik seperti nama, kartu tanda penduduk (KTP), surat izin mengemudi (SIM), nomor pokok wajib pajak (NPWP), kartu izin tinggal terbatas (KITAS), kartu keluarga (KK), identitas pengguna atau pengenal lainnya, tanggal kelahiran, jenis kelamin, tempat kelahiran, kebangsaan, penghasilan dan/atau foto;.
  2. Data Kontak adalah informasi yang digunakan untuk menghubungi seseorang seperti alamat pemasangan layanan termasuk kode pos dan nama kota, alamat surat elektronik, data Global Positioning System (GPS), dan nomor telepon;
  3. Data Kelayakan adalah informasi yang Kami butuhkan untuk memverifikasi lebih lanjut pengajuan pemasangan baru layanan yang Anda ajukan, seperti foto meteran listrik, foto rumah, dan surat keterangan domisili;
  4. Data Kredensial, seperti kata sandi, OTP, petunjuk, dan informasi keamanan (Token) serupa yang digunakan untuk autentikasi dan akses ke akun dan Layanan Kami;
  5. Data Pembayaran setiap kali Anda melakukan pembelian, seperti metode pembayaran, jumlah pembayaran, waktu pembayaran, dan informasi tentang pembayaran seperti informasi kartu kredit, kartu debit, nomor rekening bank, uang elektronik dan informasi keuangan lainnya;
  6. Data Akun seperti riwayat transaksi seperti paket berlangganan, nomor akun, inisial, nama panggilan (nickname), informasi kredit, penagihan, poin loyalitas, dan preferensi;
  7. Data Biometrik (jika diperlukan) adalah informasi biometrik, seperti sidik jari, wajah, dan lainnya yang digunakan sebagai autentikasi untuk menggunakan Layanan Kami;
  8. Data Catatan (Log) adalah catatan pada sistem Kami yang mendapat informasi seperti alamat IP perangkat, tanggal dan waktu akses, fitur aplikasi atau laman yang dilihat/riwayat browsing, proses kerja aplikasi dan aktivitas sistem lainnya, jenis peramban (browser) dan situs atau layanan pihak ketiga yang Anda gunakan sebelum berinteraksi dengan Layanan Kami;
  9. Metadata aktivitas penggunaan Anda, profil pelanggan, preferensi layanan, segmentasi, Advertising ID, Add-on, penggunaan jaringan dan Preferensi.
  10. Informasi yang Kami peroleh dari sumber lain seperti mitra resmi, biro kredit, agen pencegahan fraud, dan media sosial. Ini termasuk data demografis, data berbasis minat, dan perilaku penelusuran internet.

Informasi dan data tambahan mungkin Kami kumpulkan dari Anda. Dalam hal tersebut, kami akan memberitahu kepada Anda atau dengan mekanisme lain sesuai dengan peraturan perundang-undangan serta tetap memastikan perlindungan data pribadi Anda berdasarkan kebijakan privasi ini.

  1. Cara Kami Mengumpulkan Data Pribadi

Data Anda dikumpulkan melalui:

  • Pengisian formulir pendaftaran/pemasangan baru.
  • Penggunaan layanan/internet TitanHome (termasuk akses situs, aplikasi, dan sosial media resmi).
  • Interaksi melalui Contact Center, email, live chat, survei, event, promosi.
  • Pemasangan perangkat di rumah/kantor (termasuk area dengan CCTV).
  • Transfer data dari mitra pihak ketiga yang memiliki dasar hukum sah.
  • Data yang tersedia secara publik.

  1. Dasar Hukum Pemrosesan Data

Kami memproses Data Pribadi Anda berdasarkan dasar hukum berikut:

  • Persetujuan eksplisit yang Anda berikan secara bebas, spesifik, dan dapat ditarik kembali kapan saja.
  • Pelaksanaan kontrak layanan TitanHome yang mencakup pendaftaran, aktivasi, penggunaan layanan, dan dukungan teknis.
  • Kepatuhan terhadap kewajiban hukum, termasuk peraturan perundang-undangan dan kewajiban dari regulator, seperti Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kominfo).
  • Perlindungan terhadap kepentingan vital Anda atau individu lain dalam situasi darurat yang dapat membahayakan keselamatan jiwa atau integritas sistem.
  • Kepentingan yang sah milik TitanHome, termasuk untuk:
    • Pengembangan dan peningkatan layanan kami,
    • Pengelolaan risiko dan keamanan jaringan,
    • Pencegahan penipuan dan penyalahgunaan layanan,
    • Selama kepentingan tersebut tidak mengabaikan hak dan kebebasan Anda sebagai subjek data.

 

  1. Tujuan Penggunaan Data Pribadi
  1. Layanan & Pelanggan:
    • Verifikasi data (KYC), penyediaan layanan, penawaran, personalisasi pengalaman.
  2. Komunikasi:
    • Notifikasi layanan, partisipasi survei/event, penyampaian informasi promosi.
  3. Operasional:
    • Penagihan, pemrosesan pembayaran, rekonsiliasi, audit, pelaporan keuangan.
  4. Pengembangan Produk:
    • Diagnostik sistem, analisis perilaku pengguna, peningkatan fitur dan keamanan.
  5. Pemasaran & Iklan:
    • Menampilkan konten personalisasi, efektivitas kampanye, segmentasi pelanggan.

 

  1. Penyimpanan dan Keamanan Data
  • Disimpan dalam format digital dan/atau cetak pada server di Indonesia dan/atau luar negeri.
  • Sistem dan infrastruktur memenuhi standar perlindungan informasi.
  • Data disimpan selama Anda menggunakan layanan, dan/atau sesuai ketentuan hukum.

  1. Penerima Data Pribadi

Kami dapat membagikan data Anda kepada:

  • Unit usaha dan afiliasi PT Internet Mulia Untuk Negeri.
  • Vendor pihak ketiga (pemasangan, billing, layanan teknis).
  • Mitra perbankan, agen verifikasi kredit, agensi iklan.
  • Penegak hukum dan regulator sesuai kewajiban hukum.
  • Partner promotions, loyalty programs, events.
  • Penyedia layanan digital pihak ketiga yang berafiliasi (berdasarkan persetujuan).

  1. Perlindungan dan Tanggung Jawab Anda

Kami menerapkan:

  • Enkripsi data, firewall, kontrol akses.
  • Prosedur darurat untuk pemulihan data. Namun, Anda juga bertanggung jawab menjaga kredensial akun (password, OTP, akses email, dll) agar tidak disalahgunakan.

  1. Hak Anda sebagai Pemilik Data Pribadi

Anda memiliki hak untuk:

  • Mengakses & memperbarui data Anda.
  • Menghapus & memusnahkan data setelah tidak lagi berlangganan.
  • Menarik kembali persetujuan pemrosesan data.
  • Menolak pemasaran langsung (opt-out).
  • Membatasi pemrosesan & meminta portabilitas data ke sistem lain.
  • Mengajukan keberatan terhadap profiling & pengambilan keputusan otomatis.

Permintaan hak dapat diajukan dengan identitas yang valid melalui kontak resmi kami.

 

  1. Transfer Data ke Luar Negeri

Jika diperlukan, data Anda dapat ditransfer ke luar wilayah hukum Indonesia, dengan syarat:

  • Negara penerima memiliki perlindungan yang setara.
  • Perlindungan terikat kontrak yang sah.
  • Telah mendapat persetujuan eksplisit dari Anda.

 

  1. Pengambilan Keputusan Otomatis

Kami dapat menggunakan sistem otomatis untuk:

  • Analisis kelayakan pemasangan.
  • Penawaran personalisasi/promo.
  • Pencegahan fraud.

Anda berhak mengajukan keberatan atas proses ini.

 

  1. Ketentuan Tambahan
  1. Anak di Bawah Umur

Jika Anda termasuk anak, penggunaan layanan memerlukan persetujuan orang tua/wali.

  1. Penyandang Disabilitas

Kami akan menyesuaikan pendekatan untuk memperoleh persetujuan yang layak.

  1. Pihak Ketiga & Tautan

Kebijakan ini tidak mencakup kebijakan situs/link eksternal yang mungkin diakses melalui layanan TitanHome.

 

  1. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui:

  • Situs web resmi
  • Aplikasi
  • Email atau notifikasi lainnya

 

  1. Cara Menghubungi Kami

Untuk permintaan akses, keberatan, pertanyaan, atau keluhan terkait Kebijakan Privasi, silakan hubungi:

?compliance01.smg@nexa.net.id

?cs@titanhome.net.id
? 024-3000-9595
 ? Jl. Jangli Dalam No. 29J, Semarang

 

  1. Pernyataan Persetujuan

Dengan menggunakan layanan TitanHome, Anda menyatakan bahwa:

  • Telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini;
  • Memberikan persetujuan sah untuk pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan Data Pribadi Anda;

Menyadari hak-hak Anda berdasarkan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi dan peraturan yang berlaku.

Chat to Customer Service TitanHome